提升服务新境界 共话门诊新高度

为提升我院门诊服务质量，构建更加人性化、高效化的医疗服务体系，8月30日下午，我院组织开展专题培训。此次培训特邀浙江大学邵逸夫门诊部副主任沈益敏授课，院党委委员、纪委书记、副院长张双青出席并主持本次培训会议。门诊医护工作者近百人参加培训。

沈主任以《门诊全流程、全覆盖管理服务与人文纽带》为题深刻阐述了门诊全流程管理的重要性，并对医疗服务质量提高的细节进行指导。强调人文纽带在医疗服务中的重要作用，结合生动案例，生动、深入浅出地传授如何在繁忙的医疗工作中融入人文关怀。通过解读全覆盖管理服务的理念，指出医疗服务既要做到管理、诊疗有“精度”，也要做到健康教育、心理疏导、康复指导等多个方面服务有“温度”，真正实现患者需求的全面覆盖。

本次培训涵盖面广、内容精炼、实用性强，大家纷纷表示，沈主任的讲座不仅拓宽了他们的视野，更激发了他们提升服务质量、构建和谐医患关系的决心和信心。随着培训的圆满落幕，我院也迎来了提升医疗服务质量的新起点。我院的门诊服务将迈上新的台阶，为更多的患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。