为规范开展医院总值班工作，增强总值班人员的责任意识和应急事件处理能力，保障临床医疗工作有效运转。我院于9月10日下午，在住院部3号楼一楼多功能会议室组织召开了2024年总值班联席会议暨培训会议。院党委委员、纪委书记、副院长张双青出席会议并作专题培训，会议由行政办公室负责人姜丽丽主持。

会上，姜丽丽对2024年以来总值班工作中出现的共性问题进行了梳理。与会人员针对困惑及突发事件的应急处理等进行了充分交流，明确了解决方案及流程。副院长张双青对总值班工作进行了全面的安排部署，以《首诉应对处置与防范》为专题，从总值班常见问题处置、应急反应、流程处理、全局调度和政策熟知度等方面进行细致的培训讲解，并强调提升12345政务便民热线患者满意度的重要性，指出总值班对全院在非工作时间的安全运转起到至关重要的“中枢”作用，应以高度的责任感和使命感履行好工作职责，成为医院安全运行的“守护者”。


行政办公室杜瑞龙解读了总值班首诉负责制细则，讲解了行政总值班工作流程、工作要求及注意事项。法务部刘红阳创新培训模式，以实际案例为引，将复杂的法律问题融入具体情境之中，“抛案例、共分析”的模式立即激发了参会人员的热烈响应和深入思考。医务部负责人王那仁朝格吐从总值班常见的医疗问题处置、患者管理方面入手，尤其对值班值守过程中遇到的开通急诊绿色通道、“三无”人员处理及面对突发事件、群体事件或特殊人群紧急救治如何处置进行了全面、系统、规范地讲解。门诊部护士长王迪重点介绍了门诊的工作举措和就诊流程，并针对患者常见的预约挂号、便民服务、缴费退费等问题进行了全面详细地解答。培训结束后对全体值班人员进行现场答卷考核。

此次培训是我院持续强化整体服务效能的重要举措，进一步推动了我院行政管理和应急值班工作的规范化、专业化、高效化。我院将继续加强培训和学习，不断提升医务人员的综合素质和服务水平，为非办公时间段医院各项工作平稳、有序、安全运行提供有力保障，为全市人民的健康事业贡献更大的力量。