近日，我院医保科收到一面题有“政策精通效率高，春风化雨解民忧”的锦旗以及一封感谢信。这两份饱含深情的致谢，背后是医保科工作人员李广泽、王宇以专业与温情化解患者难题的暖心故事，生动诠释了医保服务的民生温度。

5月7日，恶性肿瘤患者晓慧在放疗科门诊结算时，因不了解调整后的医保政策，对医保申报流程存在认知盲区，导致部分慢性病用药无法报销。面对每月数千元的经济压力，晓慧焦虑万分。医保窗口工作人员察觉到患者的困境并给与帮助指导。医保科李广泽、王宇迅速介入，主动为患者制定“专属解决方案”： 王宇凭借丰富的业务经验，逐一对应用药目录与申报标准，耐心指导晓慧重新申请“慢特病”报销资格；李广泽同步开启绿色通道，主动对接上级部门与院内科室，优化审核流程。两人通过电话沟通、全程跟进等方式，仅用24小时便完成资格审批，确保患者后续治疗费用及时报销。正如晓慧在感谢信中所言：“他们是真正为患者牌排忧解难的‘知心人’。”

锦旗与感谢信不仅是对个人的褒奖，更是对我院医保服务的高度认可。医保科负责人姚墨表示，将以此为契机，持续优化服务流程，通过线上线下多渠道加强医保政策宣传，推动“数据多跑路、群众少跑腿”的便民举措。我院医保团队将始终坚持以患者需求为导向，在政策落实中彰显责任担当，在服务细节中传递人文关怀，持续提升群众就医获得感，全力打通民生服务的“最后一公里”，为构建和谐医患关系注入更多温暖力量。