近日，我院门诊接连上演暖心服务故事，导医团队以贴心举措与专业素养，践行“以患者为中心”的服务理念，获患者点赞。

近日，患者胡阿姨因身体原因需办理跨科室退费，涉及初诊、检验、核磁共振及收费处等多环节。导医姜智慧、白天旭见家属面露难色，立刻主动上前询问情况，随后全程陪同办理。她们耐心指导整理所需材料，熟练对接各环节，细致协助系统操作，短短30分钟便帮家属顺利完成了全部手续。胡阿姨的女儿专程送花致谢，李女士表示，导医的热情帮助让她倍感温暖。据统计，门诊部今年优化退费流程后，导医团队已协助完成374例退费服务，患者满意度达100%。

同日，俄罗斯患者KSENIIA因突发不适就诊，因语言不通陷入困境。一站式服务台导医姜智慧迅速响应、主动询问需求，耐心破解沟通障碍，详细解释就诊流程与注意事项，并全程陪同其完成挂号、分诊、缴费、检查等流程，协助医患沟通并预约复查，提供“一站式”贴心服务。“他们让我感到安心！”外籍患者感动地表示。

此类暖心故事在门诊导医台并不少见。近年来，门诊部通过一站式服务台整合咨询、预约、分诊便民服务等功能，持续优化服务流程，减少患者跑腿次数，大幅缩短患者就医时间，以专业服务护航患者就医路，更以点滴行动涵养高尚医德医风，多次收到表扬信与锦旗，用实际行动诠释医者担当。