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在神经内三科，有一位和科室相识已有13年的八旬老奶奶。老人子女常年在外，住院时常常孤身一人，科室人员会默契地轮流带老人做检查。大家一直记挂着这位老人，于医护人员心中，她早已不只是患者，更像一位需要悉心照料的长辈。
这次住院，老奶奶遇上了难题：老龄补助需要重新手机认证，自己不会操作，补助迟迟没有到账。银行建议线下办理，但老人年事已高、腿脚不便，独自出门十分困难，为此老人十分焦急。
当班护士张多见状，马上安抚老人，现场帮她手机办理认证。人脸识别时，协助老人调整角度，耐心引导完成眨眼、张嘴等动作，顺利完成认证。难题解决，老奶奶连连道谢。
可老人又犯了愁：出院回家后，下次认证自己还是不会操作。
简单的手机操作，对高龄老人却是一道数字鸿沟。授人以鱼不如授人以渔。护士将认证全流程截图，用大字做好标注，整理出图文操作指南，陪着老人模拟操作一遍，告诉奶奶记不住就翻看图片，遇到问题可以电话咨询科室。
看着这份贴心指南，老奶奶十分感动，握着护士的手感慨：“你们比亲人还贴心。”
技术治愈身体，温度抚慰人心。帮老人办理认证、制作简易操作手册，虽是小事，却正是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的真实体现。未来神经内三科护理团队也将继续把人文关怀落到实处，用爱心耐心温暖每一位患者。
