为更好贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话精神，进一步把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力，我院门诊采取一系列措施，力求办好群众的每一件事，把为民服务贯穿到每一处工作细节中，将党史学习教育与工作相结合，用实际行动为我市群众提供最优质的医疗服务。

   组织动员，制定规划，以“6S管理”为抓手开展优质服务

   3月10日，我院副院长张双青在门诊主持召开了“落实院党委的部署 强化优质服务专项会议”。会上，张院长传达了院党委关于提升优质医疗服务的指示精神，强调以党史教育提供精神指引，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务、创安全生产”为载体，提高人民群众满意度，健全窗口服务管理制度，优化服务流程，创新服务措施，拓展服务领域。要将“6S管理”即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）深植到工作人员内心，促进门诊规范化管理和内涵提升。会上，还研究通过了门诊开展优质服务活动规划。通过本次会议，我院门诊工作人员完成了组织动员和思想动员，进一步提升了自身文明素养，有力培养了切实改善人民群众就医感受的意识。

   立足实际，学深悟透，以岗位培训为载体塑造良好形象

   根据会议安排部署，我院导医、保洁、门诊挂号收款、发热门诊、门诊所在的医技科室以及志愿者迅速行动起来，以科室、部门为单位，根据各自业务特点进行针对性、个性化培训。培训内容主要涵盖文明礼仪、三级预检分诊服务、卫生环境整理、新冠疫情常态化防控措施、医患沟通技巧、门诊投诉机制等重点内容，提倡职工立足岗位塑形象，将慎独精神融入工作中，约束岗上行为，让每位职工都成为医院不可或缺的基石。

   通过这一轮专项培训，进一步开拓了门诊医护人员的工作视野，明确了工作思路，大家把学到的知识运用到实际工作中去，以病人为中心，用心为群众提供更优质服务。走进门诊，窗明几净的卫生环境、热情周到的医疗服务、规范有致的医疗秩序映入眼帘，成为通辽市医院内一道亮丽的风景线。

   积极自查，严格督查，以制度建设为保障构筑长效机制

   为确保门诊优质医疗服务的长期有效运行，巩固现有工作成效，寻求新的发展空间，我院门诊健全规章制度，制定考核标准，通过采取科室自查自纠和定期督查相结合的方式，发现问题立即对照标准立即整改。通过门诊各项工作制度的落实，杜绝“走过场”现象。除此之外，门诊部还优化了患者投诉机制，增加投诉接待人员，认真倾听患者心声，细心了解患者需要，及时帮助患者解决门诊就医中产生的实际问题。

   门诊作为医院面向社会服务的第一窗口，其医疗服务水平侧面反映着医院的整体形象。通过本次活动，我院门诊窗口的服务环境、服务流程、服务态度等均得到了极大改善。点点滴滴的改变，都代表着我院全心全意为患者服务的诚心和努力。未来，医院将继续坚持以党建为引领，将管理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化，踔厉风发、砥砺前行，推动医院优质医疗服务惠及更多人民群众。