“优秀护士长”胡晶： 始于心 践于行

先进人物风采

编者按：

       2022年是“十四五”规划承启之年，为促进医院高质量发展，表彰先进、弘扬正气、鲜明导向，在全院上下营造干事创业、奋发向上的浓厚氛围，医院推出“先进人物风采”栏目，展示2021年度优秀先进典型，通过示范引领，汲取榜样力量，激发奋进动力。

“优秀护士长”胡晶： 始于心 践于行

       胡晶，汉族，中共党员，主管护师职称。2008年就职于我院从事护理工作。十几年来，一直默默工作在临床第一线，工作中严格要求自己，认真履行岗位职责，努力钻研业务理论，综合素质不断提高，多次获得“优秀护士” “十佳护士” “优秀护士长” “ 优秀共产党员” “优秀党务工作者”等多项殊荣，于2013年被任命为东区服务部护士长。

       服务部，顾名思义是医院重要服务窗口之一，负责全院各科室取血标本的取送、120救护运送患者等工作，除了每天要抓好日常服务临床工作的落实外，还要协助病人办理住院手续、门诊陪诊、寻医问药、健康咨询、联系检查等多方面的引导服务。这期间的桥梁作用无疑加强了临床医患的联系，促使医患关系更加和谐。

       任服务部护士长以来，胡晶始终牢记南丁格尔的一句名言“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”，把“以病人为中心”服务理念贯穿工作始终，带领全体护士，转变服务作风，增强服务意识，优化服务流程，努力塑造医院窗口良好形象。

       胡晶常说：“一人强，不是强，再强也是一只羊；团队强，才是强，团结起来就很强。”服务工作的性质本身，就是一种传帮带的团队协作属性。她在工作中内抓管理，外塑形象，要求并带领大家一起做到“微笑服务”“礼貌用语”等服务礼仪。她转变服务模式，让同志们认识到一个科室要发展，必须从服务质量上下功夫，只有优质服务，才能赢得病人的满意和信任；她同大家一起学习上级文件精神、服务规范、沟通技巧、规章制度，真正感受到患者的心声和需求；胡晶结合科室存在的问题，组织大家座谈、发言并集思广益，为科室制定了多项管理细则，工作计划，做到了月有重点，周有安排，对存在的典型问题查找原因，制定整改措施，促进服务质量持续改进。

       16年来，她一心把精力扑在工作上，她把爱岗敬业体现在了每一个工作日上，体现在真诚对待的每一位患者身上，她把工作当成一种使命。这就是东区服务部护士长——胡晶。