（一）依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法》、《通辽市医院医疗投诉管理制度》

（二）受理投诉部门接待地点、时间及联系方式：

投诉管理部门：医患关系协调办公室

受理投诉时间：

夏季：周一至周五（8：00—11：30，14：30—17：30）周六（8：00—11：30）

冬季：周一至周五（8：00—11：30，14：00—17：00）周六（8：00—11：30）

投诉接待电话：0475-8515119

院总值班：0475-8251613

（三）投诉者需提供的有关材料

患者姓名，年龄、性别、住址、工作单位、联系方式、病历资料、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及反映投诉理由及相应要求等内容的有关材料。

（四）投诉处理程序及处理时限

1、患者在本院诊疗期间或治疗后，对诊疗过程中的某些诊疗环节表示异议的可以信件、电话或来访形式投诉，医院医患关系协调办公室负责受理各类医疗投诉。

2、投诉受理人应详细记录投诉内容、被投诉人、科室及投诉时间等。

3、投诉受理人负责核查，并作初步处理。对于当时能解决的投诉，现场解决，并做好记录。当时不能解决的投诉，医患关系协调办公室根据患者投诉内容，反馈至各相应责任科室并积极开展调查研究，组织院医疗学术委员会进行初步鉴定，提出处理意见，报请主管院长批准后由医患关系协调办公室向患者进行反馈。

4、患方有权选择协商解决、调解解决或司法解决，有权申请复印病历、封存病历、封存输液、医疗鉴定等。

5、一般争议，在接受投诉人书面投诉后7个工作日内，根据投诉内容作相应调查，并由当事人所在科室讨论，经医患关系协调办公室整理、审核后以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商后解决。

如经多次协商无效或发生重大争议时，医患关系协调办公室召集相关领导与专家讨论，将结论通知投诉者，并反馈临床科室。

6、病员或其家属对医疗事件的确认和处理有争议时，可申请至通辽市医疗事故技术鉴定办公室鉴定，根据鉴定结论处理解决。

医患双方经协商无效，可向上一级卫生行政部门申请调解，或直接向人民法院提起诉讼。

7、如医患双方对死因有争议时，应进行尸检。尸检应在患者死亡后48小时内进行，有冰冻条件的可延长至7天。因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拒绝一方或拖延者负责。